35
Успешный кейс SEO-продвижения остеопатического центра (Osteopathic Centre) с тщательно подготовленным исследованием. Данный кейс раскрывает, как команда RegisTeam произвела революцию в стратегиях продвижения, выведя центр на новые высоты ранжирования.
Кейс продвижения остеопатического центра
- Клиентский бизнес: центр остеопатии.
- Цель: повысить узнаваемость проекта и увеличить объем целевого трафика на сайт из органических результатов.
- Целевая аудитория:
- Женщины и мужчины, нуждающиеся в услугах врача-остеопата.
- Родители детей, которые хотят отвести своего ребенка на прием к остеопату.
- Трудности: особые требования поисковых систем к медицинским сайтам, конкуренция с местонахождением других крупных медицинских центров и клиник, конкуренция с медицинскими агрегаторами.
Выполненные работы
1. Проведен анализ ниши и конкурентов для понимания исходных данных.
2. Проведен технический анализ сайта клиента и сформированы рекомендации по итогам аудита.
- Сформировано техническое задание для корректного переноса сайта на протокол HTTPS.
- Настроено главное зеркало сайта.
- Правильная настройка файла robots.txt.
- Организован постоянный мониторинг доступности сайта.
- Зарегистрировано и настроено представительство в Google Мой Бизнес.
- Добавлен сайт в Google Search Console.
- Удалены ненужные заголовки H3-H6.
- Правильно настроены исходящие ссылки.
- Исправлены существующие ошибки 404.
- Проведена оптимизация страницы 404.
- Исправлены неработающие внутренние ссылки.
- Скорректирована внутренняя перелинковка путем проработки структуры сайта.
- Реализованы хлебные крошки на служебных страницах сайта.
- Улучшена скорость загрузки страницы.
- Протестирован сайт на адаптивность и кроссбраузерность.
- Оптимизирован сайт для корректного отображения на разных устройствах.
- Реализована XML-карта сайта, добавлена в сервисы вебмастеров Google.
- Реализована микроразметка блоков FAQ, отзывов, хлебных крошек, контактов.
3. Собрано и кластеризовано семантическое ядро с последующим его расширением по направлениям услуг.
4. Проработана структура сайта и структура посадочных страниц:
- Сформированы рекомендации по добавлению дополнительных страниц для услуг с учетом деятельности партнера и существующего спроса в нише (на основе кластеров запросов из семантического ядра).
- Сформированы рекомендации по добавлению блока с сертификатами, дипломами и лицензиями на страницы услуг.
- Сформированы рекомендации по разработке индивидуальных страниц врачей.
- Сформированы рекомендации по добавлению на страницы врачей блока с сертификатами, дипломами и лицензиями.
5. Проведен аудит текстовых факторов и внесены коррективы:
- Оптимизированы мета-теги на страницах сайта под целевые запросы.
- Написаны оптимизированные тексты для расширенных страниц сайта.
- Оптимизирована структура заголовков на всех страницах сайта.
- Оптимизированы alt и title изображений.
- Оптимизированы блоки часто задаваемых вопросов на страницах сервисов.
- Разработаны статьи для внутреннего блога для освещения информационных запросов.
- Оптимизирован раздел отзывов.
6. Работа с коммерческими и поведенческими факторами:
- Добавлена кнопка с POP-UP формой в шапке для заказа обратного звонка.
- Проанализирован сайт по матрице коммерческих факторов и даны рекомендации на основе анализа.
- Добавлены формы заказа на страницах врачей.
- Добавлены контакты каждого врача и ссылки на социальные сети на страницы врачей.
- Добавлены авторы статей блога с возможностью перехода в профиль автора.
- Реализована возможность оставлять отзывы к статьям блога.
- Даны рекомендации по корректировке страницы «Контакты» для локального SEO.
- Добавлена сквозная кнопка для прокрутки наверх страниц сайта.
- Добавлен консультант JivoSite.
- Добавлены формы захвата на страницах услуг.
- Добавлен блок преимуществ на каждой из страниц услуг.
7. Работа с внешними ссылками:
- Проведена регистрация в качественных справочниках и каталогах.
- Проработаны качественные ссылки на статьи с тематических сайтов.
- Использованы методы скрытого маркетинга (форумы, блоги, сервисы вопросов и ответов).
- Организована работа с репутацией сети.
- Проведена работа по получению естественных ссылок из социальных сетей.
Достигнутые результаты в SEO-продвижении:
Видимость проекта в поисковой системе Google:
Пример индекса видимости SEO в SEOcrawl
Количество релевантных ключевых фраз домена увеличено более чем в 10 раз:
Что такое маркетинговая стратегия в здравоохранении?
Стратегия маркетинга в здравоохранении относится к комплексному плану, разработанному организациями здравоохранения, такими как больницы, клиники, фармацевтические компании или поставщики медицинских услуг для эффективного продвижения своих товаров или услуг и взаимодействия с целевой аудиторией. Она включает в себя использование различных маркетинговых тактик и каналов для передачи сообщений, повышения узнаваемости бренда и привлечения пациентов или клиентов.
Основные ключевые компоненты, которые обычно включаются в маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения:
- Определите целевую аудиторию: первый шаг – определить целевую аудиторию или конкретную группу лиц, которые, скорее всего, будут заинтересованы в предложениях организации здравоохранения. Это может включать демографические данные, такие как возраст, пол, местоположение и конкретные медицинские потребности.
- Установите маркетинговые цели: четко определите цели и задачи маркетинговой стратегии. Эти цели могут различаться в зависимости от приоритетов организации, таких как увеличение числа приемов пациентов, запуск новой услуги или повышение репутации бренда.
- Разработайте фирменный стиль: создайте сильный и узнаваемый фирменный стиль, который отражает ценности, миссию и уникальные торговые предложения организации здравоохранения. Это включает в себя разработку логотипа, создание руководств по бренду и разработку последовательных сообщений.
- Проведите маркетинговые исследования: проведение исследований для получения информации о целевой аудитории, конкурентах и тенденциях отрасли. Эта информация помогает разрабатывать эффективные маркетинговые сообщения, понимать потребности пациентов и определять рыночные возможности.
- Создавайте убедительный контент: разрабатывайте высококачественный и релевантный контент, который обучает, информирует и вовлекает целевую аудиторию. Это может включать статьи в блогах, посты в социальных сетях, видео, инфографику и информационные бюллетени, которые предоставляют ценную информацию о здравоохранении и продвигают услуги организации.
- Используйте цифровой маркетинг: используйте различные каналы цифрового маркетинга, такие как поисковая оптимизация (SEO), реклама с оплатой за клик (PPC), маркетинг в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и управление репутацией в интернете, чтобы охватить целевую аудиторию, повысить видимость в интернете и привлечь трафик на сайт организации.
- Стройте отношеня с пациентами: сосредоточьтесь на построении прочных отношений с пациентами, предоставляя превосходное обслуживание клиентов, персонализированный опыт и поддерживая регулярную коммуникацию. Это может включать отправку напоминаний о визитах, проведение опросов об удовлетворенности пациентов и реализацию программ направления пациентов.
- Взаимодействуйте с сообществом: активно участвуйте в общественных мероприятиях, ярмарках здоровья и благотворительных инициативах, чтобы продемонстрировать приверженность организации благосостоянию сообщества. Это помогает в построении доверия, развитии позитивных отношений и повышении лояльности к бренду.
- Измеряйте и анализируйте результаты: регулярно отслеживайте и анализируйте эффективность маркетинговых усилий для оценки успешности стратегии. Это включает в себя мониторинг ключевых показателей, таких как трафик сайта, коэффициенты конверсии, привлечение пациентов и удовлетворенность пациентов, чтобы определить области для улучшения и принимать решения на основе данных.
Разрабатывая и реализуя четко определенную маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения, организации могут эффективно продвигать свои услуги, создавать сильный бренд, привлекать и удерживать пациентов и в конечном итоге способствовать общему успеху бизнеса в сфере здравоохранения.
Ландшафт предоставления медицинских услуг претерпел существенные изменения из-за потребительства в сфере здравоохранения. Этот сдвиг требует от медицинских работников переоценки подходов к маркетингу и предоставлению услуг. В современном мире потребители ожидают опыта в сфере здравоохранения, который может соперничать с инновациями и цифровыми достижениями, наблюдаемыми в других отраслях.
Чтобы оставаться конкурентоспособными и не отставать, больницы, системы здравоохранения и медицинские практики должны адаптироваться к этим меняющимся требованиям. С распространением онлайн-услуг, предлагаемых специалистами здравоохранения, и оптимизацией коммуникаций между врачами и пациентами, люди больше не чувствуют себя обязанными искать помощь в ближайшей локации. Вместо этого они обладают автономией в выборе медицинского учреждения, которое предлагает ориентированный на потребителя опыт, превосходящий их ожидания.
Даже если ваши текущие объемы пациентов удовлетворительны, эффективный маркетинг в сфере здравоохранения не может быть достигнут без тщательно разработанной стратегии медицинского маркетинга. Такая стратегия гарантирует, что ваш бренд в сфере здравоохранения останется на переднем крае в сознании людей.
Рассмотрим различные факторы, которые могут побудить кого-то сменить поставщика медицинских услуг:
- Переезд лечебного заведения на новый адрес.
- Несовместимость с поставщиком медицинского страхования.
- Рост затрат на сопоставимые услуги.
- Ограниченный или отсутствующий доступ к записи на прием в тот же день.
- Ограниченная или отсутствующая прямая связь с лечащим врачом.
- Ограниченный или отсутствующий доступ к виртуальным приемам у врача (например, телемедицина).
- Ограниченный или отсутствующий доступ к безопасной онлайн-записи на прием, оплате счетов или медицинским картам.
- Недовольство длительным временем ожидания.
- Отрицательный потребительский опыт.
- Недостаточный доступ к возможностям удаленного мониторинга состояния пациентов.
Все это подчеркивает важность наличия хорошо продуманного и бюджетного плана маркетинга в сфере здравоохранения для эффективного привлечения новых и постоянных потребителей в вашем регионе в нужные моменты.
Планирование маркетинговых стратегий в сфере здравоохранения
Врачи часто советуют своим пациентам, что принятие профилактических мер более эффективно, чем поиск лечения после свершившегося факта. Этот принцип справедлив и в сфере маркетинга. Гораздо выгоднее иметь хорошо разработанную стратегию маркетинга в здравоохранении уже сейчас, чем ждать, пока ваша база данных CRM потребительского маркетинга почти опустеет.
Но что именно представляет собой маркетинг в здравоохранении? Маркетинг в здравоохранении охватывает стратегический подход к охвату и коммуникации, направленный на привлечение новых потребителей медицинских услуг, сопровождение их на пути к получению медицинской помощи и поощрение их постоянного взаимодействия с системами, услугами или товарами здравоохранения.
В сегодняшнем мире практически каждый тип бизнеса в сфере здравоохранения занимается маркетинговыми усилиями. Это включает в себя системы здравоохранения, больницы, многопрофильные поставщики, индивидуальные практики, фармацевтические компании, производителей медицинских приборов, планы медицинского страхования, потребительские бренды и многое другое.
Наиболее эффективные планы маркетинга в сфере здравоохранения включают многоканальный подход, объединяя целевые онлайн и офлайн усилия для стимулирования роста и вовлеченности. Эти усилия адаптированы к конкретным рынкам и фокусируются на ключевых показателях эффективности и возврате инвестиций.
При правильном применении маркетинг в здравоохранении может принести ряд преимуществ:
- Улучшение опыта пациентов.
- Поддержание взаимодействия с потребителями медицинских услуг посредством персонализированного и своевременного взаимодействия на протяжении всего их пути.
- Предоставление потребителям возможности принимать обоснованные решения для улучшения результатов в области здравоохранения, что приносит пользу как брендам в сфере здравоохранения, так и потребителям.
- Расширение потребительской базы, укрепление долгосрочного удержания и формирование лояльности в медицинском сообществе.
- Привлечение большего количества квалифицированных лидов и увеличение доходов.
- Увеличение числа направлений к местным врачам.
- Утверждение врачей в качестве лидеров мнений на своем рынке.
- Оценка производительности и соответствующая корректировка стратегий.
- Получение конкурентного преимущества в привлечении потребителей медицинских услуг на жестко конкурентном рынке.
- Повышение репутации в сети.
- Создание сильного присутствия бренда.
Учитывая быстрые изменения в сфере здравоохранения, гибкость и фокусировка имеют решающее значение. Возможно, придется обратиться к услугам маркетингового агентства и выделить больший бюджет, чем в прошлом. Однако душевное спокойствие и ускоренный рост вашей прибыли делают эти инвестиции стоящими.
Стратегии маркетинга в сфере здравоохранения, привлекающие сегодняшних потребителей медицинских услуг
Примите единый брендинг в сфере здравоохранения
Хотя вы можете обладать экспертными знаниями, которые отличают вас от других поставщиков медицинских услуг или организаций, важно признать, что с точки зрения потребителей медицинских услуг один белый халат кажется неотличимым от другого. Потребители, как известно, неохотно вступают в контакт с товарами или услугами, предлагаемыми лицами, которых они не знают и которым не доверяют.
Чтобы смягчить эту проблему, становится критически важным создать надежный и узнаваемый бренд, который способствует узнаваемости. Поступая так, вы значительно снижаете общую стоимость приобретения и повышаете возврат инвестиций (ROI).
Первый шаг – определение сути вашего бренда. Другими словами, что отличает ваш бизнес в сфере здравоохранения? Это ваш подход, ориентированный на пациента? Дружественная семейная атмосфера?
Несомненно, есть по крайней мере один атрибут, который делает вашу медицинскую команду исключительной, выступая в качестве памятного аспекта, связанного с именем вашей организации здравоохранения. Продвижение любых наград или почестей, полученных за такие достижения, служит мощным средством укрепления доверия к вашему бренду, особенно когда вы просите потребителей доверить свое здоровье вашей заботе.
Определение наиболее эффективных стратегий брендинга может потребовать времени и экспериментов. Тем не менее, благодаря хорошо продуманной стратегии маркетинга в сфере здравоохранения, включающей последовательные элементы брендинга и маркетинговые материалы, ваш бренд в конечном итоге предстанет в самом выгодном свете.
Оцените цифровой путь пациента
Два десятилетия назад одного лишь присутствия на сайте было достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных потребителей медицинских услуг и дать им возможность узнать об индивидуальности вашего бренда в сфере здравоохранения.
Однако в современных условиях взаимодействие с потребителями стало значительно более сложным, поскольку сфера здравоохранения все чаще использует виртуальные методы оказания медицинской помощи, такие как телемедицина и удаленный мониторинг.
Ваш сайт служит входом в вашу организацию, часто представляя собой начальную точку контакта для потребителей. Неспособность оптимизировать его может привести к упущенным возможностям, когда люди потенциально откажутся от вашей больницы или практики здравоохранения.
Помимо того, что ваш сайт должен предоставлять точную и легкодоступную контактную информацию, включая местоположение, номера телефонов, контактные формы и основные услуги, используемые изображения и язык должны находить отклик у вашей потребительской базы.
Кроме того, чтобы способствовать повышению вовлеченности, предприятия сферы здравоохранения должны внедрять ценностные впечатления. Они могут включать в себя легкий доступ к информации, быстрое планирование встреч и бесперебойные каналы связи с поставщиками медицинских услуг. Эти элементы должны быть бесшовно интегрированы в каждое взаимодействие потребителя с вашим брендом, будь то намеренно разработанное или естественное. Пользовательский опыт играет ключевую роль в дизайне сайта. Однако дизайнеры нередко настолько зацикливаются на эстетике, что упускают из виду опыт пациента. Часто требуется полное переосмысление сайтов. Тем не менее, даже небольшие и немедленные улучшения могут быть сделаны для достижения лучших бизнес-результатов, например, размещение формы «Связаться с нами» на видном месте на странице сайта.
Создание положительного опыта для пациента также требует анализа типичных каналов взаимодействия с потребителем, включая взаимодействие на сайте, присутствие в социальных сетях, платную рекламу, сторонние службы листинга и многое другое.
Потребители желают иметь возможность взаимодействовать с вашей организацией на своих условиях. Поэтому ваша медицинская маркетинговая стратегия должна охватывать каждую точку соприкосновения, через которую потребители связываются с вами.
Картографируя путь, который проходят потребители после первоначального взаимодействия с вашей компанией, включая то, продолжают ли они звонить или отправлять форму, вы получаете ценную информацию об их потребностях и факторах, которые способствуют конверсии.
Проведите тестирование скорости сайта
Обширные исследования поведения пользователей в онлайн-пространстве, проведенные маркетологами в сфере здравоохранения, однозначно продемонстрировали, что потребители обладают пониженной толерантностью к медленно загружающимся сайтам. Фактически, достаточно всего лишь 5 секунд задержки, чтобы отговорить потенциального потребителя услуг здравоохранения от дальнейшего взаимодействия.
Более того, низкая скорость сайта может привести к снижению рейтинга вашего медицинского или оздоровительного сайта в поисковых системах. Чтобы оценить скорость вашего сайта, вы можете использовать браузерное расширение SiteAnalyzer SEO Tools. Если время загрузки окажется медленным, рекомендуется проконсультироваться с вашим веб-разработчиком, чтобы изучить потенциальные улучшения для ускорения производительности. Кроме того, мы рекомендуем изучить скорость сайтов ваших прямых и косвенных конкурентов, чтобы оценить, как ваш собственный сайт выглядит в сравнении.
Повышение видимости в органическом поиске для потенциальных потребителей медицинских услуг
Поисковая оптимизация (SEO) служит мощным инструментом для повышения видимости вашей медицинской практики или сети больниц на платформах поисковых систем. Однако она охватывает уровень сложности, который превосходит первоначальное восприятие большинства людей.
Простого повторения термина «врач-ортопед» на вашем сайте будет недостаточно для обеспечения вам лидирующей позиции в Google среди огромного количества врачей, терапевтов и хирургов, предоставляющих медицинские услуги в вашем регионе.
SEO подразумевает использование точных и оптимальных фраз и ключевых слов, чтобы Google мог понять контент на сайте вашей медицинской организации. Сосредоточение на органических стратегиях SEO позволяет вам занять выгодное место по релевантным и значимым поисковым запросам, связанным со здравоохранением, включая медицинские состояния и различные виды лечения у медицинских работников. Однако крайне важно естественным образом интегрировать эти термины в ваш контент, поскольку Google ставит читабельность превыше всего.
Эти начальные шаги лишь поверхностно отражают лучшие практики SEO в сфере здравоохранения, которые охватывают следующее:
- Создание страниц с контентом, содержащим исчерпывающую и качественную информацию, а также оптимизация их с помощью релевантных ключевых слов.
- Создание внутренних ссылок, направляющих пользователей на соответствующие страницы вашего сайта.
- Получение внешних обратных ссылок с авторитетных сайтов о здоровье.
- Управление индексом или картой сайта для облегчения понимания и ранжирования поисковыми системами.
- Добавьте свой сайт в систему здравоохранения в профиль компании Google и убедитесь, что в списке вашей компании указана точная и полная информация.
- Максимально используйте каждый доступный раздел для каждого местоположения, включая фотографии и видео, оптимизируйте местные списки и обзоры, а также публикуйте часто задаваемые вопросы в разделе «Вопросы и ответы».
- Внедрение тактик локального SEO для повышения шансов появления в Google Local Pack.
- Отправка вашего сайта в Google для индексации и улучшения видимости.
Придерживаясь этих стратегий SEO-оптимизации в сфере здравоохранения, вы сможете значительно улучшить свое присутствие в интернете и эффективно привлекать потенциальных потребителей услуг здравоохранения.
Используйте контекстную и медийную рекламу для маркетинга в сфере здравоохранения
В сфере маркетинга в сфере здравоохранения использование рекламы с оплатой за клик (PPC) и медийной рекламы представляет собой ценную возможность расширить охват и привлечь потенциальных потребителей медицинских услуг.
Реклама PPC подразумевает создание целевых объявлений, которые появляются на страницах результатов поисковой системы и других соответствующих сайтах. С PPC вы платите только тогда, когда пользователь нажимает на ваше объявление, гарантируя, что ваш маркетинговый бюджет распределяется эффективно. Эта форма рекламы позволяет вам стратегически нацеливаться на определенные ключевые слова и демографические данные, гарантируя, что ваши медицинские услуги будут наглядно показаны нужной аудитории в нужное время.
С другой стороны, дисплейная реклама подразумевает размещение визуально привлекательных объявлений на различных сайтах и онлайн-платформах. Эти объявления могут иметь форму баннеров, видео или интерактивных медиа, привлекая внимание пользователей и направляя их на ваш сайт здравоохранения. Дисплейная реклама обеспечивает широкий охват и узнаваемость бренда, позволяя вам повысить осведомленность и создать сильное присутствие в цифровом пространстве.
Как PPC, так и дисплейную рекламу следует рассматривать с четко определенной стратегией. Проведите тщательное исследование ключевых слов, выберите релевантные места размещения рекламы и создайте убедительный рекламный текст, который находит отклик у вашей целевой аудитории. Внедрите отслеживание конверсий, чтобы измерить эффективность ваших кампаний и оптимизировать их для достижения оптимальных результатов.
Включая PPC и дисплейную рекламу в свои маркетинговые начинания в сфере здравоохранения, вы можете эффективно повысить узнаваемость своего бренда, привлечь квалифицированных лидов и обеспечить осмысленное взаимодействие с потенциальными потребителями медицинских услуг.
Поисковая оптимизация, также известная как «SEO для здравоохранения», – это эффективная стратегия органического маркетинга, используемая для повышения онлайн-видимости систем здравоохранения, больниц и практик. Однако даже если ваш сайт достигает верхнего органического рейтинга по поисковому запросу, например «хирург в Кирове», важно отметить, что над вашей органической страницей обычно отображаются 3 или 4 платных объявления, которые в первую очередь привлекают внимание пользователей.
Реклама с оплатой за клик (PPC), обычно называемая платной поисковой рекламой, предлагает целевой подход, который гарантирует, что ваш сайт будет отображаться на видном месте в верхней части страницы результатов поисковой системы (SERP) для определенного набора поисковых терминов. С платным поиском вы контролируете свой бюджет и можете определить сумму, которую вы хотите инвестировать, чтобы сохранить видное место в SERP. Преимущество как PPC, так и дисплейной рекламы, которая отображается либо на боковой панели, либо в верхней части других сайтов, заключается в том, что они обеспечивают четкую и измеримую окупаемость инвестиций.
Включая PPC и дисплейную рекламу в свою маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения, вы можете стратегически позиционировать свой сайт перед потенциальными потребителями, максимизируя свою видимость и направляя трафик на свои страницы сайта. Этот целевой подход позволяет вам эффективно распределять свой маркетинговый бюджет и достигать ощутимых результатов с точки зрения увеличения трафика на сайте и вовлеченности пользователей.
Используйте социальные сети правильным образом
Многие больницы и медицинские учреждения в значительной степени полагаются на органические социальные сети как на значительную часть своих стратегий цифрового маркетинга в сфере здравоохранения. Органические социальные сети предполагают размещение фотографий, обновлений, событий и другого контента непосредственно на таких платформах, как Вконтакте, Facebook, Twitter или YouTube. Это действенный подход для повышения узнаваемости бренда и информирования потребителей медицинских услуг о том, что происходит в вашем учреждении.
Однако важно не полагаться исключительно на органические социальные сети как на единственную социальную стратегию. Платная реклама в социальных сетях предлагает более эффективный способ охватить более широкую и целевую аудиторию, даже тех, кто еще не связан с вашей организацией. Реальность такова, что очень немногие люди активно делятся публикациями из местных организаций здравоохранения, если они еще не взаимодействуют с ними или не работают в них.
Платная реклама в социальных сетях выходит за рамки простого нажатия кнопки «Продвигать публикацию», которая появляется, когда вы делаете публикацию на своей бизнес-странице. Она требует стратегического планирования и распределения бюджета для таргетинга на конкретную аудиторию, которую вы хотите охватить.
Используя платную рекламу в социальных сетях, вы можете максимизировать охват и взаимодействие с потенциальными потребителями медицинских услуг, которые могут активно искать такие же услуги, как ваши. Это позволяет вам уточнить параметры таргетинга и донести свое сообщение до нужных людей в нужное время. Такой подход гарантирует, что ваши усилия в социальных сетях будут более эффективными и дадут лучшую отдачу от инвестиций по сравнению с опорой исключительно на органический охват.
Включение платной рекламы в социальных сетях в маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения позволяет расширить охват, повысить узнаваемость бренда и привлечь новых пациентов или клиентов, которые ранее, возможно, не знали о ваших услугах.
Попросите отзывы у потребителей медицинских услуг
Отзывы потребителей стали все более важными в процессе принятия решений для потребителей медицинских услуг. При выборе нового врача или поставщика медицинских услуг потенциальные пациенты полагаются на онлайн-отзывы, чтобы оценить опыт других, похожих на них. Фактически, опрос 1124 потребителей из США показал, что 86% из них доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям, и считают их надежным источником.
Однако потребители услуг здравоохранения обычно оставляют отзывы, когда у них есть мотивация сделать это, часто основанная на опыте выше среднего или крайне плохом. Это означает, что если вы не собираете отзывы активно, вы можете упустить возможности продемонстрировать положительные отзывы от довольных пациентов.
Чтобы быть в курсе отзывов потребителей и включить их в маркетинговую стратегию здравоохранения, полезно использовать автоматизированные платформы отзывов, соответствующие требованиям HIPAA. Эти платформы предлагают основные функции, которые помогут вам эффективно управлять отзывами и использовать их:
- Запрос отзывов. Качественная платформа позволяет вам этично запрашивать отзывы у пациентов, будь то с помощью текстовых сообщений, электронной почты, QR-кодов, планшетов или другими способами. Она должна способствовать запросу отзывов в больших масштабах и направлять пациентов на популярные сайты отзывов, такие как Google и Facebook. Кроме того, она может генерировать отзывы первой стороны для вашего сайта.
- Мониторинг отзывов. Мониторинг отзывов может быть сложной задачей, особенно для поставщиков медицинских услуг с несколькими филиалами. Правильное программное обеспечение поможет вам оставаться в курсе отзывов на различных сайтах рейтингов, гарантируя, что вы не пропустите ни одного отзыва – как положительного, так и отрицательного.
- Ответы на отзывы. выбранная вами платформа должна позволять вам легко отвечать на онлайн-отзывы. Важно создавать сочувственные и соответствующие HIPAA ответы, чтобы эффективно реагировать на отзывы пациентов. Взаимодействие с отзывами демонстрирует вашу приверженность удовлетворенности пациентов и показывает, что вы цените вклад пациентов.
Важно отметить, что все сообщения клиентов, включая ответы на отзывы, должны соответствовать рекомендациям HIPAA и отдавать приоритет конфиденциальности пациентов. Кроме того, важно сохранять честность, никогда не публикуя и не покупая поддельные сторонние отзывы.
Внедрив автоматизированную платформу отзывов в свою маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения, вы сможете активно собирать и отслеживать отзывы пациентов, соответствующим образом реагировать и использовать положительные отзывы для укрепления доверия и авторитета среди потенциальных пациентов.
Отслеживайте отзывы потребителей в своих маркетинговых усилиях
Отслеживание отзывов потребителей является важным аспектом ваших маркетинговых усилий в сфере здравоохранения, особенно когда речь идет об устранении негативных отзывов. Если потребитель медицинских услуг поделился плохим мнением о вашей практике на внешних сайтах отзывов, таких как Google, Facebook или Yelp, крайне важно быстро отреагировать и продемонстрировать свою приверженность решению проблемы. Таким образом, у вас есть возможность превратить негативный опыт в позитивный и продемонстрировать свою приверженность удовлетворению пациентов.
При работе с негативными отзывами важно подходить к ним с конструктивным настроем, а не занимать оборонительную позицию. Рассматривайте их как ценный опыт обучения, который может помочь вам определить области для улучшения ваших процессов, оборудования или общего опыта пациентов. Решая проблемы, поднятые в отзыве, и предпринимая соответствующие действия, вы можете показать другим потенциальным пациентам, что вы серьезно относитесь к отзывам и активно работаете над предоставлением наилучшего возможного ухода.
Кроме того, когда вы успешно решаете проблему и обеспокоенность потребителя устранена, вы можете любезно попросить их обновить свой отзыв, чтобы отразить положительный результат. Это продемонстрирует другим, что вы отзывчивы и проактивны в решении проблем, что еще больше укрепляет доверие к вашему бренду здравоохранения.
Управление репутацией должно быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения. Активно отслеживая и взаимодействуя с отзывами потребителей, как положительными, так и отрицательными, вы можете получить ценную информацию, улучшить свои услуги и улучшить общее впечатление пациентов. Помните, что каждое взаимодействие – это возможность продемонстрировать свою приверженность удовлетворенности пациентов и постоянное стремление к совершенству.
Рассмотрите традиционные варианты СМИ
Изучение традиционных медиа-опций может стать ценным дополнением к вашей маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения. Несмотря на то, что все больше внимания уделяется цифровому маркетингу, традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, рекламные щиты и газеты, по-прежнему обладают потенциалом для охвата широкой аудитории и получения ощутимых результатов. Однако важно подходить к этим инвестициям стратегически, чтобы обеспечить максимальную эффективность.
Работа с квалифицированными закупщиками медицинских медиа может значительно повысить ваши шансы на успех. Эти специалисты обладают знаниями и опытом для принятия обоснованных решений о том, куда направить ваш рекламный бюджет, гарантируя, что объявления будут видны нужным людям в нужное время. Они могут помочь определить наиболее подходящие каналы и платформы, которые соответствуют демографическим показателям и предпочтениям вашей целевой аудитории.
Например, запуск телевизионной рекламы на канале, который привлекает зрителей, соответствующих вашему среднему профилю потребителя, может принести значительную прибыль от ваших инвестиций. Аналогичным образом, стратегическое размещение рекламных щитов в местах с высокой посещаемостью или использование газетных объявлений в изданиях, которые ориентированы на целевой рынок, может повысить вашу видимость и охват.
При рассмотрении традиционных медиа-опций важно оценить их рентабельность и потенциальный охват по сравнению с вашими маркетинговыми целями. Проведите маркетинговые исследования и соберите данные об эффективности различных традиционных медиа-каналов в вашей отрасли, чтобы принимать обоснованные решения.
Не забудьте интегрировать традиционные медиа-усилия с вашей общей маркетинговой стратегией. Последовательность и координация на разных каналах, как традиционных, так и цифровых, могут усилить сообщение вашего бренда и увеличить общее воздействие.
Тщательно выбрав правильные традиционные медиа-варианты, работая с опытными медиабайерами и согласовывая свою стратегию с целевой аудиторией, вы сможете эффективно использовать эти каналы и увидеть положительную отдачу от своих инвестиций в маркетинг в сфере здравоохранения.
Включите рекомендации врачей в свои планы медицинского маркетинга
Для эффективного охвата потенциальных направляющих врачей крайне важно использовать проактивный и стратегический подход. Хотя традиционный метод личного взаимодействия с направляющими врачами один на один может оказаться невозможным для крупных организаций, все же есть несколько эффективных стратегий, которые следует рассмотреть:
- Персонализированное приветствие: тепло приветствуйте каждого нового специалиста в области здравоохранения с помощью личной записки или личного визита. Этот жест помогает создать положительное первоначальное впечатление и закладывает основу для построения профессиональных отношений.
- Построение отношений: регулярно обращайтесь к участковым врачам, чтобы развивать дружеские и профессиональные отношения. Постоянная коммуникация помогает выстраивать доверие и укрепляет их уверенность в вашей способности оказывать исключительную помощь. Найдите возможности для общения посредством встреч, конференций или общественных мероприятий, связанных с медицинским сообществом.
- Участие в жизни сообщества: активное участие в жизни сообщества может повысить вашу узнаваемость и репутацию среди участковых врачей. Участвуйте в местных медицинских организациях, благотворительных мероприятиях или образовательных программах. Демонстрируя свою приверженность обществу, вы повышаете свой статус надежного поставщика медицинских услуг.
- Последующее наблюдение и коммуникация: выражайте благодарность участковым врачам за направление пациентов по телефону или рукописными записками. Держите их в курсе прогресса и результатов лечения направленных пациентов. Предоставление исчерпывающей информации и демонстрация внимания к деталям не только показывает ваш профессионализм, но и побуждает их направлять дополнительных пациентов в вашу клинику.
- Упростите процесс направления: упростите врачам направление пациентов в вашу клинику. Убедитесь, что ваша контактная информация легкодоступна и актуальна на вашем сайте, в аккаунтах социальных сетей и на визитных карточках. Рассмотрите возможность внедрения простой в использовании формы направления на вашем сайте, чтобы упростить процесс.
- Масштабирование охвата: для крупных организаций построение отношений с участковыми врачами требует стратегического подхода. Нанимайте команду опытных посредников между врачами, которые могут взаимодействовать с участковыми врачами, понимать их потребности и сообщать о ценности, которую предлагает ваша организация. Кроме того, используйте тактику цифрового маркетинга, чтобы дополнить ваши усилия по охвату и повысить вашу видимость среди участковых врачей.
Внедряя эти предложения, вы можете улучшить свои усилия по построению отношений с участковыми врачами и повысить вероятность получения направлений от пациентов. Установление доверия, поддержание открытого общения и демонстрация вашего опыта являются ключевыми факторами в установлении прочных и длительных отношений с участковыми врачами.
Свяжитесь с вашими текущими потребителями медицинских услуг
Рекомендации из уст в уста (сарафанное радио, жарг.) действительно являются ценным аспектом любой стратегии медицинского маркетинга. Чтобы использовать эту мощную форму рекламы, важно взаимодействовать с вашими потребителями медицинских услуг и развивать позитивные отношения.
Несколько предложений по включению рекомендаций сарафанного радио в вашу стратегию:
- Последующее наблюдение и персонализированный уход. После приема или процедуры свяжитесь с вашими потребителями медицинских услуг, чтобы узнать об их самочувствии. Проявите искренний интерес к их здоровью и спросите об их семьях или любых соответствующих личных данных. Этот персонализированный подход демонстрирует вашу приверженность их уходу и укрепляет отношения между пациентом и поставщиком услуг.
- Поздравления на день рождения и особые случаи. Отправка персонализированных поздравительных открыток или добрых пожеланий по особым случаям добавляет заботливый штрих. Признание важных вех в жизни ваших пациентов помогает создать чувство связи и укрепляет лояльность.
- Эффективная коммуникация. Используйте напоминания по электронной почте и текстовые сообщения, чтобы информировать пациентов о последующих приемах, будь то очные или телемедицинские. Последовательная и своевременная коммуникация показывает, что вы цените их здоровье и стремитесь оказывать комплексную помощь.
- Положительный опыт пациента. Стремитесь обеспечить положительный и удовлетворительный опыт во время каждого взаимодействия с вашими потребителями медицинских услуг. Это включает в себя создание комфортной среды, обеспечение четкой и эффективной коммуникации и оперативное решение любых проблем или вопросов. Удовлетворенные пациенты с большей вероятностью порекомендуют ваши услуги своим друзьям и семье.
- Поощряйте рекомендации. Активно поощряйте своих довольных потребителей медицинских услуг рекомендовать ваш бизнес их сети. Вы можете сделать это с помощью мягких напоминаний во время приемов, предоставления реферальных карточек или брошюр или внедрения официальной реферальной программы. Рассмотрите возможность предложения поощрений или вознаграждений за успешные рекомендации, чтобы еще больше мотивировать пациентов.
Поддерживая позитивные отношения, предоставляя персонализированную помощь и поддерживая эффективную коммуникацию, вы можете создать благоприятный опыт для пациента, который поощряет устные рекомендации. Счастливые пациенты, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью порекомендуют ваши услуги, расширяя охват и привлекая новых потребителей медицинских услуг в вашу практику.
Станьте авторитетом в своей области медицины
Создание бренда здравоохранения как авторитета в вашей медицинской специальности имеет решающее значение для привлечения внимания потенциальных потребителей медицинских услуг. Связи с общественностью играют важную роль в достижении этого.
Несколько стратегий, которые можно включить в усилия по связям с общественностью:
- Охват СМИ: определите соответствующие СМИ, как традиционные, так и цифровые, которые обслуживают вашу целевую аудиторию. Когда у вас есть интересные новости или ценные идеи, которыми вы хотите поделиться, свяжитесь с журналистами или редакторами, чтобы они представили свою историю. Подчеркните свою экспертизу и то, как она соотносится с текущими тенденциями или темами в сфере здравоохранения. Обеспечение освещения в СМИ обеспечивает ценную экспозицию и позиционирует ваш бренд как авторитетный источник.
- Взаимодействие с отраслью: будьте в курсе последних событий, обсуждений и тенденций в вашей нише. Присоединяйтесь к соответствующим группам Вконтакте и активно участвуйте в онлайн-форумах или сообществах, где собираются профессионалы в вашей области. Это позволяет вам общаться с коллегами, делиться идеями и заявлять о себе как о лидере мысли в отрасли.
- HARO (Help a Reporter Out): зарегистрируйтесь на HARO, платформе, которая связывает журналистов с экспертными источниками. Отслеживайте запросы от журналистов, ищущих экспертные мнения или идеи по вашей медицинской специальности. Отвечайте на соответствующие запросы, предоставляя ценные данные и позиционируя себя как авторитет в этой области. Это может привести к возможностям для СМИ и еще больше повысить узнаваемость вашего бренда.
- Пресс-релизы: используйте пресс-релизы для объявления о значительных достижениях, новых услугах, результатах исследований или участии сообщества. Распространяйте их в соответствующих СМИ, отраслевых изданиях и онлайн-платформах. Создавайте убедительные и информативные пресс-релизы, демонстрирующие вашу экспертизу и подчеркивающие ценность вашего бренда для потребителей услуг здравоохранения.
- Рассмотрите возможность внешней помощи: если у вас ограниченные ресурсы или опыт внутри компании, рассмотрите возможность найма агентства по связям с общественностью или профессионального консультанта по связям с общественностью, специализирующегося на сфере здравоохранения. Они могут помочь создать убедительные истории, определить возможности для СМИ и усилить узнаваемость вашего бренда с помощью стратегических PR-кампаний.
Проактивно участвуя в мероприятиях по связям с общественностью, вы можете позиционировать свой бренд здравоохранения как авторитет в вашей медицинской специальности. Это повышает узнаваемость бренда, укрепляет доверие среди потенциальных потребителей медицинских услуг и отличает ваш бренд от конкурентов.
Отслеживайте свою маркетинговую стратегию
Мониторинг ROI вашей маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения имеет решающее значение для обеспечения ее эффективности и принятия обоснованных решений о распределении бюджета. Несколько способов отслеживания и измерения эффективности ваших усилий по маркетингу потребителей в сфере здравоохранения:
- Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): внедрите CRM-систему, чтобы отслеживать и анализировать, как потребители медицинских услуг взаимодействуют с вашими кампаниями. Это включает в себя мониторинг их взаимодействия с электронными письмами, колл-центрами и целевыми страницами. Собирая и анализируя данные о взаимодействии с клиентами, вы можете получить представление об эффективности кампании, коэффициентах конверсии лидов и поведении клиентов.
- Google Analytics: используйте Google Analytics для оценки производительности вашего сайта и присутствия в сети. Он предоставляет ценные данные о трафике сайта, поведении пользователей, коэффициентах конверсии и ключевых словах, которые направляют органический поисковый трафик на ваш сайт. Подобная информация помогает вам определить эффективность ваших усилий по поисковой оптимизации, понять, по каким терминам вы ранжируетесь, и определить возможности для улучшения.
- Отслеживание кампаний с оплатой за клик (PPC): настройте Google AdWords или другие платформы PPC для отслеживания эффективности ваших платных рекламных кампаний. Эти платформы предлагают надежные возможности отслеживания и отчетности, позволяя вам контролировать ключевые показатели, такие как клики, показы, показатели кликабельности и конверсии. Анализируя данные, вы можете оптимизировать свои кампании PPC, уточнить таргетинг и максимизировать рентабельность инвестиций.
- Отслеживание звонков: внедрите систему отслеживания звонков, соответствующую HIPAA, чтобы измерить влияние вашей платной рекламы на телефонные запросы. Это позволит вам приписывать телефонные звонки определенным маркетинговым кампаниям и оценивать их коэффициенты конверсии. Отслеживая данные звонков, вы можете оценить эффективность ваших платных рекламных каналов и оптимизировать свои кампании соответствующим образом.
Регулярный просмотр всех этих показателей и панелей аналитики производительности позволит вам оценить успешность ваших маркетинговых инициатив в сфере здравоохранения. Это позволит вам принимать решения на основе данных, эффективно распределять ресурсы и совершенствовать стратегии для достижения лучшей окупаемости инвестиций с течением времени.
Аудит реакции вашего колл-центра на ваши маркетинговые инициативы в сфере здравоохранения
Наличие эффективного и хорошо обученного колл-центра имеет решающее значение для успеха вашей маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения. Он гарантирует, что потенциальные потребители получат положительный опыт при обращении в вашу организацию и увеличит вероятность их превращения в пациентов.
Несколько ключевых соображений для решения упомянутых вами проблем:
- Длительное время ожидания. Оцените возможности и кадровое обеспечение вашего колл-центра, чтобы сократить время ожидания. Рассмотрите возможность внедрения таких стратегий, как маршрутизация вызовов, варианты обратного вызова или расширение команды колл-центра для эффективной обработки большого объема вызовов.
- Путаница или дезинформация потребителей. Обеспечьте комплексное обучение персонала вашего колл-центра, чтобы гарантировать, что они полностью понимают ваши медицинские услуги, процедуры и другую соответствующую информацию. Регулярно информируйте их о любых изменениях или обновлениях, чтобы избежать дезинформации и путаницы.
- Медленная система планирования. Пересмотрите свою систему планирования и определите области для улучшения. Оптимизируйте процесс планирования, внедрите удобное программное обеспечение и убедитесь, что ваш персонал обучен эффективному использованию системы, чтобы минимизировать задержки.
- Неспособность обсуждать или представлять услуги здравоохранения. Инвестируйте в программы обучения, чтобы снабдить персонал вашего колл-центра глубокими знаниями о ваших услугах здравоохранения. Они должны уметь уверенно обсуждать и представлять преимущества и особенности ваших предложений потенциальным потребителям.
- Отсутствие стратегии для конвертации потребителей. Разработайте стратегию для направления взаимодействия с колл-центром на конвертацию потенциальных потребителей в встречи или обязательства. Предоставьте своим сотрудникам эффективные методы для вовлечения потребителей, решения их проблем и поощрения их к следующему шагу.
Обучение и постоянное развитие персонала вашего колл-центра имеют важное значение для обеспечения последовательного и качественного взаимодействия с потенциальными потребителями. Оснастив их необходимыми навыками, знаниями и клиентоориентированным подходом, вы можете улучшить потребительский опыт, увеличить конверсию и в конечном итоге развить свою медицинскую практику или бизнес.
Оригинал материала взят с сайта RegisTeam
Другие статьи
